香港赛马会总部中心 8日起海口市政府热线割接至省政府热线12345

发表时间:2017/10/19 4:16:53   来源:香港赛马会总部中心   点击:46次

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原标题:8月8日起海口市政府热线割接至省政府热线12345  8月8日起,市政府12345服务热线正式割接至省政府综合服务热线。

群众在海口地区拨打12345,将直接接入省政府综合服务热线12345平台,由省政府综合服务热线的话务人员接听,并直接处理或分流。

  7月1日,省政府综合服务热线12345正式运行。

运行初期,省政府综合服务热线12345与原海口市、三亚市、万宁市的12345平台建立了“话务上传”机制。三个市的12345热线作为省12345热线的“子线”,统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报,并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。

正式运行一个月以来,省政府综合服务热线12345共受理群众来电98501个,其中有效电话82982个。  市政府服务热线成立于2008年2月,将原来种类繁多、号码各异且服务质量参差不齐的67条市政务类和公共事业类服务热线一并整合成“12345”一个号码,集中受理群众求助、咨询、投诉、建议等非紧急类诉求,为广大市民及游客提供涉及日常生活、出行起居等方面的服务。

  据了解,开通以来,市政府服务热线12345以其优质服务,打造了海口市民心中的便民品牌,年均话务总量超过20万件。

去年,市政府服务热线12345共受理来电235435件,今年来,截止8月7日16时,市政府服务热线12345共受理来电170930件,办结163947件。

(责编:吴占桂、蒋成柳)。

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